CUSTOMER EXPERIENCE QA SPECIALIST

Lovepop là thương hiệu và quà tặng nghệ thuật giấy, kết hợp nghệ thuật với kỹ thuật để tạo ra những món quà độc đặc. Công ty từng xuất hiện trên chương trình Shark Tank năm 2015 và hướng đến mục tiêu trở thành điểm đến mua hàng trực tuyến đầu tiên tại Mỹ.

Lovepop đang tìm kiếm Chuyên gia QA Trải nghiệm Khách hàng để kiểm tra chất lượng tương tác với khách hàng trên ứng dụng và mạng xã hội, giúp đội ngũ hỗ trợ cung cấp thông tin chính xác, thân thiện và tốt nhất trải nghiệm trải nghiệm thương hiệu.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Kiểm tra chất lượng tương tác với khách hàng

• Hằng ngày đánh giá các cuộc hội thoại của đội ngũ sắc Happiness trên ứng dụng và mạng xã hội, bao gồm các hội thoại bằng văn bản và các tương tác được ghi âm.
• Kiểm tra nhân viên có hiểu đúng vấn đề của khách hàng hay không.
• Đánh giá độ chính xác của giải pháp được đưa ra.
• Kiểm tra cách phản hồi có thân thiện, quan tâm, tự nhiên và phù hợp với phong cách Lovepop hay không.
• Đảm bảo nhân viên khoáng thủ quy định và quy trình của công ty.

2. Phản hồi và cải thiện chất lượng

• Chỉ ra các lỗi trong quá trình hỗ trợ và giải pháp cải tiến.
• Phát hiện việc lặp lại các vấn đề từ nhân viên hoặc hiện tại quy trình.
• Đề xuất các cách trả lời cải tiến, Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và quy trình làm việc.
• Kiểm tra lại sau khi phản hồi để đảm bảo các lỗi tương tự đang giảm.

3. Báo cáo định lượng hàng tuần

Chuẩn bị báo cáo tuần ngắn, bao gồm:

• Các lỗi chính đã được phát hiện.
• Những vấn đề khách hàng thường xuyên gặp phải.
• Các hoạt động cần được cải thiện.
• Tiến độ so với những tuần trước.

YÊU CẦU VIÊN

• Sử dụng tiếng Anh thành phố, đặc biệt ở kỹ năng đọc, nghe và giao tiếp bằng văn bản.
• Có kỹ năng vận hành và phát triển công việc tốt, biết xác định vấn đề, giám sát hành động và đảm bảo các cải tiến được thực hiện.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc Kiểm tra chất lượng lợi ích.
• Cẩn thận, chú ý đến chi tiết.
• Có khả năng phát hiện vấn đề và tìm hiểu nguyên nhân.
• Rõ ràng đưa ra phản hồi rõ ràng, mang tính xây dựng.
• Có tinh thần dịch vụ, thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng.
• Biết nhận biết vấn đề từ khách hàng ở góc độ, không chỉ định hoặc đánh dấu các hạng mục kiểm tra.
• Địa điểm: Ứng viên phải đang sinh sống tại Việt Nam, ưu tiên Đà Nẵng và có thể đến văn phòng khi được yêu cầu.

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Không chỉ phát hiện lỗi, vị trí này còn hướng dẫn công việc giúp đội ngũ giảm những sai sót lặp lại, hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng Lovepop.

GIÁ TRỊ CỦA LOVEPOP

• Engineering: Tinh thần tò mò, khám phá thế giới vận hành hành động.
• Hunger: Mong muốn chắc chắn nhận nhiều hơn những gì được kỳ vọng.
• Magic: Mang đến những trải nghiệm bất ngờ và đáng nhớ.
• Kết nối: Xây dựng mối quan hệ với mọi người.

Lovepop vấn đề cao năng lực, tư duy phát triển, tinh thần hợp tác và việc làm không ngừng cải thiện hiệu suất làm việc.