CUSTOMER SUPPORT COLLABORATOR – CA ĐÊM 4 TIẾNG

Xipat đang tìm kiếm các thành viên năng lực của bạn cho vị trí Cộng tác viên hỗ trợ khách hàng . Đây không chỉ là công việc hỗ trợ khách hàng quốc tế qua trò chuyện trực tiếp mà còn là cơ hội phát triển kỹ năng kinh doanh như tư vấn nâng cấp, bán chéo sản phẩm và thu thập đánh giá khách hàng. Bạn sẽ được đào tạo từ đầu, với việc thu nhập liền kề để đạt được kết quả thực tế.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ các nhà bán hàng quốc tế đang sử dụng ứng dụng Shopify của Xipat.
• Tìm hiểu vấn đề, giải quyết vấn đề và hướng dẫn khách hàng từng bước bằng tiếng Anh rõ ràng, thân thiện.
• Hỗ trợ cài đặt khách hàng, cấu hình và sử dụng các ứng dụng hiệu quả.
• Ghi nhận lỗi, yêu cầu tính năng và vấn đề cần theo dõi; chuyển thông tin đầy đủ đến sản phẩm ngũ cốc hoặc kỹ thuật.
• Tạo và theo dõi các công việc cần xử lý tiếp theo để không bỏ sót yêu cầu của khách hàng.
• Duy trì trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, tích tích; luôn ưu tiên sự hài lòng của khách hàng.

2. Phát triển kỹ năng kinh doanh

• Nhận biết nhu cầu để đề xuất nâng cấp hoặc ứng dụng phù hợp khi thực sự cần thiết, không spam khách hàng.
• Mời khách hàng hài lòng để đánh giá lại giá sản phẩm.
• Thu thập thông tin về mục tiêu, khó khăn, hành vi và kỳ vọng của khách hàng để hỗ trợ sản phẩm đội ngũ sản phẩm.
• Theo dõi kết quả cá nhân về thu nhập, đánh giá giá và tỷ lệ chuyển đổi; cải thiện hiệu suất qua từng tuần.

QUYỀN LỢI

• Lương cơ bản theo ca và khen thưởng không giới hạn theo kết quả thực tế , bao gồm đánh giá và khen thưởng doanh thu.
• Phụ cấp ca đêm cho các ca làm việc hoặc qua đêm.
• Thưởng lễ, Tết theo sách cộng đồng chính thức của công ty.
• Được đào tạo bài bản về Chăm sóc khách hàng, bán hàng tư vấn, tiếng Anh thương mại, thương mại điện tử và Shopify.
• Được cố vấn trực tiếp trong quá trình đào tạo và làm việc.
• Lịch làm việc ổn định có thể sắp xếp phù hợp với việc học.
• Môi trường trẻ trung, minh bạch, công bằng; hiệu suất được ghi dựa trên kết quả.
• Cơ sở xây dựng nghề nghiệp nền tảng trong Hỗ trợ khách hàng, Thành công của khách hàng, Bán hàng, Quản lý tài khoản và Sản phẩm.

YÊU CẦU

Bắt buộc:

• Là sinh viên năm 3 hoặc năm 4 đại học.
• Có thể cam kết cố định lịch 4 giờ/ca, 5 ca/tuần .
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh qua tin nhắn rõ ràng, chất lỏng và đúng tâm.
• Có thần hướng dẫn khách hàng, hiển thị chiến đấu và sẵn sàng tìm hiểu các vấn đề tương tự.
• Các tiện ích tiếp theo đã sẵn sàng nhận phản hồi, học hỏi và cải thiện nhanh chóng.
• Có tư duy kinh doanh, chủ động tư vấn và giải pháp sản xuất phù hợp.
• Cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc khi hoàn thành.
• Có thần thần phát triển bản thân, sẵn sàng làm việc với các mục tiêu và kết quả đạt được.
• Có sức khỏe tốt, duy trì lịch làm việc vào ban đêm ổn định.

Ưu:

• Từng làm Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Telesale, tư vấn hoặc hỗ trợ bán hàng.
• Có hiểu biết cơ bản về thương mại điện tử hoặc Shopify.
• Có kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề.
• Từ tham gia câu lạc bộ, dự án hoặc hoạt động sinh viên liên quan đến khách hàng, kinh doanh.
• Quan tâm đến môi trường công nghệ và làm việc quốc tế.

Lưu ý: Không yêu cầu khách hàng hỗ trợ kinh nghiệm hoặc kiến ​​thức Shopify từ trước. Công ty sẽ đào tạo từ đầu.

THỜI GIAN VIỆC

• Bán thời gian, 5 ngày/tuần.
• Đăng ký một ca cố định 4 phù hợp với biểu tượng khóa; lịch được đội ngũ xác nhận dựa trên nhu cầu nhân sự.
• Thay đổi cách làm cần có sự đồng ý giữa hai bên.
• Ca 1: 00:00–04:00.
• Ca 2: 04:00–08:00.
• Thử việc: 1 tháng.