🎧 CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG – BIẾT TIẾNG VIỆT

JustMarkets đang tuyển dụng Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – Biết tiếng Việt tại thị trường Đông Nam Á. Ứng viên sẽ giao tiếp với khách hàng qua trò chuyện trực tuyến, phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp và gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

• Giao tiếp hiệu quả với khách hàng qua trò chuyện trực tuyến để hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.
• Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xác định nguyên nhân, lựa chọn hợp lý và giải pháp giải pháp phù hợp.
• Thúc đẩy quá trình giải quyết hoặc điều chỉnh, theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
• Xây dựng mối đe dọa tích cực, lâu dài với khách hàng và khuyến khích khách quay lại.
• Giải quyết hiệu quả xung đột, minh họa cho khách hàng.

2. Phối hợp và đảm bảo chất lượng

• Hoàn thành các nhiệm vụ liên quan để đóng góp ý kiến ​​kiến ​​trúc cho các mục tiêu chung của nhóm.
• Đảm bảo thủ công các chất lượng tiêu chuẩn khi xử lý yêu cầu điều chỉnh của khách hàng.

YÊU CẦU VIÊN

• Thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh ở cả kỹ năng nói và viết.
• Có kiến ​​thức học tập.
• Có khả năng xác định phương pháp giải quyết vấn đề và trình bày giải pháp bằng lời nói, văn bản.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp.
• Chú ý đến từng chi tiết và đúng giờ.
• Có máy tính xách tay đáp ứng yêu cầu:
  • Máy Windows có RAM tối thiểu 8GB; hoặc
  • Máy Mac của Apple từ năm 2015 trở lên.
• Có kết nối Internet ổn định.

QUYỀN LỢI

• Cơ hội làm việc tại một công ty đang phát triển năng động.
• Đảm bảo nhận được những nhiệm vụ thử thách và thú vị liên quan đến sản phẩm của công ty.
• Thời gian thực tập.
• 12 ngày nghỉ phép năm liên tục.
• 8 ngày nghỉ mỗi năm.
• Ngân sách dành riêng cho giáo dục chuyên nghiệp.
• Ngân sách học ngôn ngữ.
• Ngân sách chăm sóc sức khỏe, bao gồm phòng gym miễn phí, dụng cụ thể thao và các chi phí liên quan.